Live chat sous WordPress, les meilleurs plugins

Ajouter un plugin de live chat pour WordPress est un atout indéniable.

À l’heure des tweets et des posts Facebook, la réactivité des interlocuteurs est primordiale dans son succès et sa visibilité sur la toile.

Si vos réseaux sociaux vous servent à communiquer, un live chat directement sur la page de votre site permet encore plus d’interaction et de réactivité.

Améliorer votre taux de conversion, supprimer tout de suite les interrogations de vos clients, ou leur servir un argument de réassurance dans le domaine de l’e-commerce, voilà de bonnes raisons d’engager la conversation avec un plugin de chat.

Alors, rien que pour vous, voici les meilleurs plugins à installer sous WordPress.

La gratuité est un atout séduisant, d’autant plus lorsque l’on anime un petit blog ou un site e-commerce qui n’a pas vocation à réaliser un chiffre d’affaires énorme.

Mais pour autant, il ne faut pas que le plugin soit un frein sous prétexte qu’il est gratuit. Et justement, WP Live chat est à la fois simple et efficace.

plugin wp live chat

Sa boîte de discussion avec le client est paramétrable pour approcher le design de votre site.

Il conserve l’historique de la conversation avec le prospect. WP Live chat joue la carte de la simplicité avec une page de discussion réduite à l’essentiel, ce qui est toujours un atout pour le client qui n’est ni envahi de pub ni d’informations inutiles.

Pour le côté back office, vous aimerez que le plugin live chat WordPress et gratuit s’adapte à la langue de l’internaute.

Il est possible de paramétrer des étapes automatiques comme le recueillement de l’adresse email.

Des options payantes, et disponibles selon les usages, permettent d’ajouter un peu plus de contenu à ce live chat.

On aime :

Simple d’accès, il remplira tout à fait son office pour un site qui a besoin de pouvoir contacter son client rapidement, mais dont les besoins restent limités et occasionnels.

Plugin Facebook Chat, parce que c’est Facebook

Facebook Chat est un autre plugin de live chat pour WordPress gratuit.

On retrouve chez lui les capacités et les avantages d’un autre plugin de chat du même style. La boîte de conversation est personnalisable avec des messages d’accueil, son visuel est paramétrable avec quelques options. On apprécie aussi le fait qu’il soit responsive.

Mais si le plugin Facebook mérite d’attirer l’attention, c‘est justement parce qu’il s’agit du produit officiel du réseau social.

Votre boîte de discussion va pouvoir être reliée à votre page Facebook professionnelle. Lorsque votre prospect va ouvrir une discussion, il va automatiquement se loguer sous son compte Facebook.

Pour le client, notamment celui qui n’est pas forcément très habitué à ce genre de plugin, il va se sentir dans un environnement connu, et de confiance.

Une confiance qui va donc rejaillir sur vous et dont vous pourrez tirer profit.

On aime :

La simplicité et la gratuité sont deux atouts. La reconnaissance d’un réseau connu est aussi un atout de ce plugin aux fonctionnalités classiques, mais efficaces. À noter qu’il faut avoir une page pro Facebook pour que le plugin fonctionne.

Zendesk, la référence e-commerce

Avec Zendesk, on commence à viser le plugin de live chat pour WordPress très sérieux.

Il va bien au-delà de vous connecter à votre prospect, en vous fournissant quelques statistiques.

Avec Zendesk, on a accès à un tableau de bord très performant. C’est un outil statistique qui permet de faire ressortir de nombreuses informations sur l’ensemble de vos interventions.

Cela vous permet d’affiner votre relationnel, votre comportement dans chaque étape. C’est d’autant plus intéressant que Zendesk peut être utilisé seul, mais est surtout capable de prendre en charge plusieurs agents. Les gros sites de e-commerce apprécient évidemment la possibilité d’avoir une équipe dédiée au live chat.

Ils pourront d’ailleurs compléter l’utilisation du plugin de chat avec le CRM Zendesk, entièrement pensé pour la relation client.

Au-delà de la technique, on apprécie que le plugin soit paramétrable et personnalisable, le tout avec élégance.

On peut s’approcher du thème de votre site, le rendre visible sans prendre le pas sur le reste des informations de votre page.

Question tarif, le plugin est gratuit pour un seul agent. On paye à partir du 2e et le tarif est au minimum de 14 euros par mois et par agent.

C’est une somme que vous rentabilisez très rapidement.

On aime :

Son style, sa technique, son tarif, son intégration au CRM Zendesk, c’est plus qu’un plugin, c’est un logiciel professionnel performant.

Live Chat Inc, la référence du plugin de live chat pour WordPress

Live Chat Inc est peut-être la solution la plus performante pour qui veut un plugin de live chat sous WordPress, dont une version dédiée WooCommerce.

Évidemment, vous y avez tous les atouts classiques comme la personnalisation de la boîte de dialogue, un style épuré pour simplifier les démarches, l’historique des conversations.

Mais ce plugin de live chat WordPress se distingue par la quantité d’information que son tableau de bord donne pour chaque visiteur et qu’il centralise sur une même page pour l’agent en charge du chat. Simple à utiliser, il l’est donc pour le client comme pour vous.

Il fournit tellement d’informations que vous pouvez même voir en temps réel ce que tape le client dans la boîte de messagerie.

D’autres fonctionnalités sont aussi séduisantes, comme celle qui permet d’interpeller le client sur le site de façon manuelle, et ne pas attendre qu’il vienne vers vous. Cela n’empêche pas la possibilité d’avoir des réglages très fins concernant le message d’accueil ou les déclencheurs. Une extension lui permet même d’en faire un plugin de chatbot pour WordPress.

On aime :

Malgré son prix contenu, de 16 euros par mois pour un agent, Live Chat Inc est plus qu’un plugin de live chat pour WordPress, c’est une véritable arme de conversion massive aux possibilités presque sans limite. Vous avez 14 jours pour l’essayer, mais attention, vous ne pourrez plus vous en passer !

En conclusion :

Le live chat est indispensable dès lors que votre site a besoin d’interaction avec ses visiteurs pour les transformer en clients.

Il ne s’agit pas uniquement de discuter avec lui, mais d’engager une conversation constructive sur laquelle vous pourrez avoir de l’influence grâce aux statistiques et aux informations le concernant.

C’est ce que vous permettent ces plugins de chat alors ne perdez plus de temps. Déterminez vos besoins, appuyez-vous sur nos conseils et commencez dès aujourd’hui à apprivoiser ces plugins.